Fjärrstyrning/support av din PC, över Internet

Teamviewer - vad är det?


För att ge snabbare och bättre support kan Målerifakta support vid behov koppla upp sig och "fjärrrstödja" de användare som så önskar. Teamviewer är den programvara som används för "fjärrstyrning" av PC. Ett krav för att kunna fjärrstyra PC är att både den som fjärrstyr (support) och den som fjärrstyrs (kund) är anslutna till Internet.

Vad innebär det?


Det innebär att Målerifakta från en support-PC kan "ta över" din dator (och se det du ser på din skärm) och på det viset arbeta med din PC tillsammans med dig.

Det går inte att fjärrstyra en PC utan att den som sitter framför kundens PC är inblandad, det går alltså inte att "tjuvkika" på en PC.
  

Koppla upp - påbörja hjälpen


Om du behöver supporthjälp och vill koppla upp följer du dessa steg:
  1. Kontakta Målerifakta support. Du blir då ombedd att starta din webbläsare och gå till adressen (klicka på)  http://www.malerifakta.se/fahjalp»länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster
  2. Nu öppnas en dialogruta (bild 1) med frågan om du vill köra eller avbryta, klicka då på "Run" eller "Kör" (beroende på vilket språk din dator är inställd för).
  3. Därefter visas en dialogruta (bild 2). Klicka på "Yes" eller "Ja".
  4. Du skall nu muntligen per telefon (eller via e-post) för support tala om vilka siffror/bokstäver som står vid Ditt ID och Lösenord (I bild 3 är det siffrorna 614 367 785 respektive 8868).
  5. Målerifakta support kan nu "ta över" din dator (och se det du ser på din skärm) och på det viset arbeta med din PC tillsammans med dig. Supportpersonen kan också starta om din PC.

Observera dock att en fjärrstyrning INTE kan startas utan att du anger de siffror/ bokstäver som beskrivs ovan för den andra personen, d.v.s. det är inte möjligt att starta en fjärrstyrd "session" utan din vetskap.

När din PC är fjärrstyrd så kan en dialogruta visas nere till höger på skärmen, detta är normalt.
När din PC är fjärrstyrd så kan det hända att färger visas med lägre upplösning än vanligt (ser "blaskiga ut" eller är förvrängda"), detta är normalt.

När personen som fjärrstyr din PC är klar så kan du fortsätta arbeta som vanligt.

Koppla ner - avsluta hjälpen


Det är personen som fjärrstyr din PC som kopplar ner när han/hon är klar, du som kund behöver inte göra något särskilt för att avsluta hjälpen.

När/om du vill bli fjärrstyrd fler gånger upprepas stegen 1-5 som beskrivits på denna sida. Teamviewer som användes för fjärrstyrningen ligger alltså inte kvar i din PC efter avslutad "fjärrstyrningssession".

Bild 1. Kör/Run

Bild 1. Kör/Run

Bild 2. Dialogruta

Bild 2. Dialogruta

Bild 3. Id och Lösenord

Bild 3. Id och Lösenord

Huvudkontor
Besöksadress: Rosenlundsgatan 60
Postadress: Box 17144, 104 62 STOCKHOLM
Telefon 08-4424930, Fax 08-198073